Klachten & retour

Koop je als consument? 14 dagen bedenktijd

Koop je voor privégebruik, dan mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bestel je meerdere producten die apart geleverd worden, dan tellen de 14 dagen vanaf ontvangst van het laatste product.

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, of is het beschadigd door jouw gebruik, dan mogen we de waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.

Uitzonderingen

• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als je de verzegeling verbroken hebt (bijvoorbeeld cosmetica, scheermesjes en verzorgingsproducten in een verzegelde verpakking);

• maatwerk, zoals een custom hydro-dip design;

• een dienst (herstelling, slijpen) die volledig uitgevoerd is, als je vooraf gevraagd hebt om meteen te beginnen en bevestigd hebt dat je dan je herroepingsrecht verliest.

Hoe herroepen en terugbetaling

Laat het ons binnen de 14 dagen weten via dr.tondeuz@outlook.com. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van terugzending zijn voor jou.

We betalen je binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing liet weten terug, met hetzelfde betaalmiddel, inclusief de standaard leverkosten die je betaald hebt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je bewijst dat je het verstuurd hebt.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Mohammed Al-Rubaiaai (Tondeuz), Rue de la Sambre 27 bus 11, 1080 Sint-Jans-Molenbeek, dr.tondeuz@outlook.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):

— Naam/Namen consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Garantie voor consumenten

Als consument heb je altijd 2 jaar wettelijke garantie op een gebrek dat er al was bij levering. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt.

Koop je als zaak?

Voor zaken (barbiers, salons, met btw-nummer) geldt geen wettelijke bedenktijd.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of fout geleverd, meld het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en vóór gebruik, met foto's, aan dr.tondeuz@outlook.com.

Gebruikte of geopende producten die in contact komen met huid of haar nemen we om hygiënische redenen niet terug. Een gebrek dat onder de garantie valt, herstellen of vervangen we wel. Stuur niets terug zonder ons akkoord.

Herstellingen en slijpen

Controleer je tool bij teruggave. Problemen met het uitgevoerde werk meld je binnen de garantie van 2 maanden.