Réclamations & retours

Tu achètes comme consommateur ? 14 jours de rétractation

Si tu achètes pour un usage privé, tu peux te rétracter dans les 14 jours calendrier après réception, sans donner de motif. Si tu commandes plusieurs produits livrés séparément, les 14 jours courent à partir de la réception du dernier produit.

Tu peux examiner et essayer le produit comme tu le ferais en magasin. Si tu l'utilises au-delà, ou s'il est abîmé par ton usage, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Exceptions

• les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène, si tu as ouvert le scellé (par exemple cosmétiques, lames et produits de soin dans un emballage scellé) ;

• le sur-mesure, comme un design hydro-dip personnalisé ;

• un service (réparation, affûtage) entièrement exécuté, si tu as demandé de commencer tout de suite et confirmé que tu perds alors ton droit de rétractation.

Comment se rétracter et remboursement

Préviens-nous dans les 14 jours à dr.tondeuz@outlook.com. Tu peux utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoie ensuite le produit dans les 14 jours. Les frais de retour sont à ta charge.

Nous te remboursons dans les 14 jours après que tu nous as communiqué ta décision, avec le même moyen de paiement, frais de livraison standard compris. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que tu prouves l'avoir renvoyé.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Mohammed Al-Rubaiaai (Tondeuz), Rue de la Sambre 27 boîte 11, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, dr.tondeuz@outlook.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

— Commandé le (*)/reçu le (*) :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Garantie pour les consommateurs

Comme consommateur, tu bénéficies toujours de 2 ans de garantie légale pour un défaut qui existait déjà à la livraison. Signale un défaut dans les 2 mois après l'avoir découvert.

Tu achètes comme professionnel ?

Les professionnels (barbiers, salons, avec numéro de TVA) n'ont pas de droit de rétractation légal.

Vérifie ta commande à la réception. Un produit abîmé, défectueux ou erroné se signale dans les 14 jours calendrier après réception et avant utilisation, avec des photos, à dr.tondeuz@outlook.com.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits utilisés ou ouverts qui entrent en contact avec la peau ou les cheveux. Un défaut couvert par la garantie, nous le réparons ou remplaçons. Ne renvoie rien sans notre accord.

Réparations et affûtage

Vérifie ton outil au retour. Les problèmes liés au travail effectué se signalent pendant la garantie de 2 mois.