Conditions générales

1. Application

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, réservations de services et demandes de paiement étalé chez Tondeuz. En commandant, en réservant un service ou en créant un compte, tu acceptes ces conditions.

Notre offre s'adresse aux clients professionnels : barbiers, coiffeurs et salons. Si tu commandes en tant que consommateur (usage privé), tes droits légaux de consommateur restent toujours d'application.

Tu as besoin d'un compte pour commander. Nous vendons aux adultes : tu as au moins 18 ans, ou tu achètes pour ton entreprise. Tu ne reçois des newsletters et offres que si tu t'y inscris ; tu peux toujours te désinscrire via le lien en bas de chaque mail. Les mails sur ta commande, ta réparation ou ton compte continuent d'arriver.

2. Prix

Tous les prix sont en euros et sont des prix finaux. Pas de TVA facturée : régime particulier de franchise des petites entreprises.

Chaque produit a deux prix : un prix en une fois et un prix en paiement étalé. En une fois, tu paies environ 20 % de moins que le prix étalé (le prix en une fois vaut 90/112 du prix étalé). Pour les têtes de coupe, c'est environ 8 % (98/107). Les éventuels frais d'envoi sont affichés avant le paiement.

3. Commandes

Une commande est définitive dès réception du paiement (paiement en une fois) ou dès réception du premier paiement de 100 € d'un paiement étalé.

En cas d'erreur de prix manifeste ou de stock insuffisant, nous pouvons refuser ou annuler une commande. Ce que tu as déjà payé t'est alors entièrement remboursé.

4. Paiement étalé

Le paiement étalé est réservé aux clients professionnels disposant d'un compte et d'un numéro de TVA valide, pour les commandes à partir de 250 € (prix étalé). Le paiement étalé n'est pas possible pour les consommateurs. Tu paies en 4 parts : d'abord 100 € lors de la demande, puis le solde en 3 parts égales, chacune une semaine plus tard. Ta demande n'est acceptée qu'une fois les 100 € payés ; les paiements hebdomadaires courent à partir de ce jour. Les échéances figurent dans ton compte (Calendrier de paiement).

Le paiement étalé est une marque de confiance que nous t'accordons. Tondeuz peut refuser une demande. Tant qu'un montant précédent reste impayé, aucun nouveau paiement étalé n'est possible.

Les produits livrés restent la propriété de Tondeuz jusqu'au paiement complet de tous les montants (réserve de propriété).

5. Retard de paiement

Ce régime s'applique aux clients professionnels. Les retards de paiement ne sont pas acceptés. Chaque montant doit être sur notre compte au plus tard à l'échéance convenue. Nous appliquons cette règle strictement, car le paiement étalé ne peut exister que si chacun respecte ses engagements.

Si un montant n'est pas payé à l'échéance, les éléments suivants s'appliquent de plein droit et sans mise en demeure préalable :

• des intérêts de retard conformément à la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales ;

• une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, sans préjudice de frais supérieurs justifiés ;

• tous les montants ouverts, y compris les échéances non encore échues, deviennent immédiatement exigibles ;

• Tondeuz suspend toutes les livraisons et prestations en cours et peut refuser tout nouveau paiement étalé ;

• Tondeuz peut récupérer les produits sous réserve de propriété.

Tu ne peux pas respecter une échéance ? Préviens-nous avant l'échéance. Cela ne change rien au montant dû, mais une communication honnête garde la confiance entre nous.

Si un consommateur ne paie pas à temps, nous envoyons d'abord un rappel gratuit avec au moins 14 jours pour payer. Ce n'est qu'ensuite que nous pouvons demander des intérêts et une indemnité, dans les limites de la loi.

6. Livraison et enlèvement

Les produits sont envoyés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs.

Pour les réparations, nous venons chercher les outils dans les salons proches de Bruxelles. Plus loin, tu envoies tes outils par la poste.

7. Réparations, affûtage et hydro-dip

Les services se réservent en ligne. À la réservation, nous demandons un acompte de 20 €, déduit du prix final. Tu paies le solde avant le retour de l'outil.

Un design hydro-dip sur mesure est un travail personnalisé. Une fois le travail commencé, la commande ne peut plus être annulée.

8. Réclamations et retours

Les consommateurs disposent de 14 jours de rétractation. Pour les professionnels, le délai de réclamation est de 14 jours après réception. Tous les détails figurent sur la page Réclamations & retours.

9. Garantie

Produits neufs : 2 ans de garantie. Réparations et affûtage : 2 mois de garantie sur le travail effectué.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute, l'humidité, une intervention de tiers ou l'usure normale des lames. Les consommateurs bénéficient toujours de 2 ans de garantie légale pour les défauts existant à la livraison ; ces exclusions ne limitent pas ce droit.

10. Responsabilité

Envers les clients professionnels, la responsabilité de Tondeuz est limitée au montant de la commande ou du service concerné. Tondeuz n'est pas responsable des dommages indirects tels qu'une perte de revenus. Cela ne limite jamais les droits impératifs des consommateurs.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges avec des clients professionnels relèvent des tribunaux de l'arrondissement du siège de Tondeuz. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).